Приложение № 6. Платежи, возвраты и документы

1. Оплата

1.1. Способы оплаты: банковская карта через подключённого эквайера, безналичный платёж юридического лица по выставленному счёту, иные способы — только если реально подключены и отображаются в заказе.

1.2. В заказе указываются наименование и объём продукта, окончательная цена, способ расчёта, применяемая ставка НДС по фактической правовой квалификации операции, сведения об организации-покупателе и срок доступа.

1.3. Для ООО «МЕНКОФФ» на ОСНО общая ставка НДС с 01.01.2026 составляет 22%, если к конкретной операции не применяется законная и документально подтверждённая иная ставка/освобождение. Нельзя автоматически объявлять все программные продукты льготируемыми без проверки оснований.

2. Документы

2.1. Кассовые чеки выдаются в случаях, когда применение ККТ обязательно по 54-ФЗ. Счета, акты, УПД и иные документы предоставляются по фактическому виду операции, договору и применимому налоговому режиму.

2.2. Документ не считается подписанным сторонами только на основании его формирования в интерфейсе. Юридически значимый ЭДО применяется после надлежащего подключения и подписания уполномоченными лицами.

3. Непредоставление доступа и ошибочный платёж

3.1. При подтверждённом получении платежа и невозможности предоставить согласованный доступ Исполнитель предлагает исправить проблему в разумный срок, продлить/перенести период или вернуть причитающиеся средства в соответствии с законом и характером договора.

3.2. Неуспешные, ошибочные, дублированные и возвращённые платежи проверяются по платёжным реестрам и внутреннему журналу. Повторная оплата одной операции сама по себе не даёт права на двойное списание.

4. Отказ и возврат

4.1. Клиент направляет заявление на [EMAIL_ЮРИДИЧЕСКИЙ] или через кабинет с номером заказа, сведениями плательщика и причиной обращения. Требовать пересылки закрытых ключей, PIN и лишних персональных данных запрещается.

4.2. Правила отказа зависят от квалификации оплаченного компонента: лицензия на программное обеспечение, услуга либо смешанный договор. Для возмездных услуг учитываются положения статьи 782 ГК РФ. Если применим закон о защите прав потребителей, его императивные гарантии сохраняются.

4.3. Нельзя устанавливать универсальное правило «деньги не возвращаются после нажатия кнопки» или «акционная покупка никогда не возвращается». Законные права и случаи неоказания/ненадлежащего оказания сохраняются.

4.4. Возврат производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством, договором и правилами платёжного провайдера. Не следует обещать произвольный срок без учёта применимых норм.

5. Защита от злоупотреблений

5.1. Если платёж оспорен или возвращён, связанное право доступа может быть законно приостановлено после проверки. Подтверждённое ранее завершение документов в государственных системах не должно скрываться либо незаконно «откатываться».

5.2. Исполнитель сохраняет данные транзакции, основание начисления, возврата и доказательства предоставления доступа в пределах необходимых сроков.